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下载安装帮助FAQ
Q：版本测试详情页显示“配置中”，是怎么回事？
A：正常情况，为了保证App能及时准确地进行下载安装服务，每次进入版本测试详情的时候，都会对当前手机硬件环境、下载链接、已下载文件的完整性进行检查，以匹配正确的状态。显示“配置中”的时候不可点击，请耐心等待，在配置过程结束在进行下一步点击操作。
Q：为什么下载时提示存储空间不够？
A：因为腾讯先锋需要下载游戏安装包文件到用户手机本地，并进行一系列处理步骤，为了保证顺利进行，需要至少2.2倍游戏安装包大小的外部存储空间，例如，1GB大小的游戏安装包，需要至少2.2GB的剩余外部存储空间才能进行后续的下载安装过程。
Q：为什么下载时提示外部存储不可用？
A：腾讯先锋的游戏包下载需要外部存储的支持，如果检测不到外部存储，将导致没法下载安装。如果出现该提示，请尝试进行如下操作：1. 确认手机是否通过USB连接了电脑，如有拔掉USB线；2. 手机有外置可插拔SD卡，请检查是否稳定牢固；3. 重启手机，再进行尝试。
Q：如果下载过程中由Wifi切换到4G会怎么样？
A：腾讯先锋App支持网络环境切换的检测，如果在下载前为移动环境，会提示用户确认是否继续；如果在下载前为Wifi，下载过程中切换到4G，则腾讯先锋App会自动暂停所有下载任务。用户需要在版本测试详情页点击下载按钮继续下载，避免产生不知情的巨大移动流量。
Q：下载过程中把腾讯先锋切到后台，过一阵再切换来，下载按钮变成“继续下载”？
A：正常情况，目前的Android系统尤其是国产ROM，对后台运行的程序有严格的控制，一般情况下，会在一定时间和条件下把后台的程序杀死回收。腾讯先锋App在后台的时候，如果被系统杀死回收，则下载任务会被销毁。腾讯先锋App实现了断点续传，在腾讯先锋App重新打开，或回到前台的时候，如果配置的下载链接没有变化，用户点击下载后，会在原有下载的进度基础上继续下载。
PS：如果想让腾讯先锋持续顺利地在后台进行下载，可以参考以下信息在手机上做一些设置：
● **小米 MIUI系统**
* 自启动管理：需要把腾讯先锋加到【自启动管理】列表，否则杀进程或重新开机后进程无法开启 * MIUI 7 神隐模式：允许腾讯先锋进行自定义配置模式，腾讯先锋在后台保持联网可用。【设置】电量和性能中【神隐模式】
● **华为 EMUI系统**
* 自启动管理：需要把腾讯先锋加到【自启动管理】列表，否则杀进程或重新开机后进程不会开启，只能手动开启腾讯先锋 * 后台应用保护：需要手动把腾讯先锋加到此列表，否则设备进入睡眠后会自动杀掉腾讯先锋进程，只有手动开启腾讯先锋才能恢复运行
● **OPPO ColorOS系统**
* 冻结应用管理：需要将腾讯先锋加入纯净后台，否则锁屏状态下无法及时收到消息 * 自启动管理：将腾讯先锋加入【自启动管理】列表的同时，还需要到设置-应用程序-正在运行里锁定应用进程，否则杀进程或者开机后进程不会开启，只能手动开启腾讯先锋
● **VIVO Funtouch OS系统**
* 内存一键清理：需要将腾讯先锋加入【白名单】列表，否则系统自带的“一键加速”，会杀掉进程 * 自启动管理：需要将腾讯先锋加入“i管家”中的【自启动管理】列表，否则重启手机后进程不会自启。但强制手动杀进程，即使加了这个列表中，后续进程也无法自启动。
PS：如果想让腾讯先锋持续顺利地在后台进行下载，可以参考以下信息在手机上做一些设置：
● **小米 MIUI系统**
* 自启动管理：需要把腾讯先锋加到【自启动管理】列表，否则杀进程或重新开机后进程无法开启 * MIUI 7 神隐模式：允许腾讯先锋进行自定义配置模式，腾讯先锋在后台保持联网可用。【设置】电量和性能中【神隐模式】
● **华为 EMUI系统**
* 自启动管理：需要把腾讯先锋加到【自启动管理】列表，否则杀进程或重新开机后进程不会开启，只能手动开启腾讯先锋 * 后台应用保护：需要手动把腾讯先锋加到此列表，否则设备进入睡眠后会自动杀掉腾讯先锋进程，只有手动开启腾讯先锋才能恢复运行
● **OPPO ColorOS系统**
* 冻结应用管理：需要将腾讯先锋加入纯净后台，否则锁屏状态下无法及时收到消息 * 自启动管理：将腾讯先锋加入【自启动管理】列表的同时，还需要到设置-应用程序-正在运行里锁定应用进程，否则杀进程或者开机后进程不会开启，只能手动开启腾讯先锋
● **VIVO Funtouch OS系统**
* 内存一键清理：需要将腾讯先锋加入【白名单】列表，否则系统自带的“一键加速”，会杀掉进程 * 自启动管理：需要将腾讯先锋加入“i管家”中的【自启动管理】列表，否则重启手机后进程不会自启。但强制手动杀进程，即使加了这个列表中，后续进程也无法自启动。
Q：下载过程中出现“21xxx”错误弹窗，是怎么回事？
A：-21xxx属于下载过程发生错误，包括以下错误类型及对应解决方法：
● - 网络错误码：-21001、-21016、-21022至-21030、-21048、-21057至-21059、-21070
● - 出现原因：腾讯先锋App当前所使用的网络状况不良好或者网络抖动，会导致腾讯先锋App连接下载服务器超时，或者连接断开，在App自动尝试重连仍然无法恢复后，会提示该错误。
● - 解决方案：点击**继续下载**进行重试，或到App网络诊断页面进行手机网络状况的诊断作为参考。
● - 服务端错误码：-21042、-21061至-21069
● - 出现原因：用户当前所在地区连接的CDN服务器进行通信时出现配置错误。
● - 解决方案：点击**继续下载**进行重试。
● - 其他错误码：除网络错误码和服务端错误码以外的-21xxx
● - 解决方案：点击**继续下载**进行重试。
● -21xxx错误一般可以通过**继续下载**进行重试解决，如果重试后仍出现-21xxx错误，可进行如下操作：
● - 如果属于网络错误，请检查当前网络连接或切换网络环境后重试。
● - 如果属于服务端错误，请稍后下载或切换网络环境后重试。
● - 如果属于其他错误码，请先退出腾讯先锋App(确保腾讯先锋App进程被杀死)，重启腾讯先锋App，进入**【我的】-【设置】-【基础设置】点击清除下载数据并点击确认**按钮后重试。
● - 网络错误码：-21001、-21016、-21022至-21030、-21048、-21057至-21059、-21070
● - 出现原因：腾讯先锋App当前所使用的网络状况不良好或者网络抖动，会导致腾讯先锋App连接下载服务器超时，或者连接断开，在App自动尝试重连仍然无法恢复后，会提示该错误。
● - 解决方案：点击**继续下载**进行重试，或到App网络诊断页面进行手机网络状况的诊断作为参考。
● - 服务端错误码：-21042、-21061至-21069
● - 出现原因：用户当前所在地区连接的CDN服务器进行通信时出现配置错误。
● - 解决方案：点击**继续下载**进行重试。
● - 其他错误码：除网络错误码和服务端错误码以外的-21xxx
● - 解决方案：点击**继续下载**进行重试。
● -21xxx错误一般可以通过**继续下载**进行重试解决，如果重试后仍出现-21xxx错误，可进行如下操作：
● - 如果属于网络错误，请检查当前网络连接或切换网络环境后重试。
● - 如果属于服务端错误，请稍后下载或切换网络环境后重试。
● - 如果属于其他错误码，请先退出腾讯先锋App(确保腾讯先锋App进程被杀死)，重启腾讯先锋App，进入**【我的】-【设置】-【基础设置】点击清除下载数据并点击确认**按钮后重试。
Q：下载过程中其他页面获取内容失败，底部出现小红条提示，是有Bug吗？
A：不是Bug。腾讯先锋App在下载的时候，会占用大量的网络带宽，这种占用是长连接性的，对于其他页面的数据获取接口来说，网络带宽变窄，可能出现连接超时的情况。腾讯先锋App的策略是全速下载，来保证下载这种优先级高的尽快完成。在此前提下，偶尔的其他数据接口超时是可以容忍的。
Q：安装过程中手机变慢变卡是怎么回事？
A：出现该情况，可能有两种情况：1.手机储存空间不是很充足，系统在安装的同时需要做一些空间释放工作；2.手机系统版本低，系统优化不好，或手机性能不够，都有可能。这些都不是腾讯先锋App能控制的范畴。
Q：安装过程中系统安装界面显示“未知”、“检查中”等，是出了问题吗？
A：有些手机，尤其是国产ROM，会对外部安装源（非手机自带应用市场）下载安装的Apk安装包进行扫描和检查，或者其他一些处理。
● 比如华为手机，在打开安装界面的时候，可能会出现以下显示“未知”的情况：
该情况是正常，请耐心等待，等系统检查处理完，就会正确显示安装包的图片和名字，“安装”按钮变为可点击。
● 比如还有些手机，可能会显示以下情况：
该情况也是类似的，是正常的，系统在检查安装包，请耐心等待，（遵照指下属对上级）并按照系统的要求进行操作。
如果在安装界面出现错误，请：
1.检查系统设置是否把“允许外部安装源”打开；
2.安装过程不符合这些系统的条件或者系统存在bug，请尝试重启，或者咨询手机系统的客服。这方面的问题，腾讯先锋会尽可能提供帮助，但还是存在手机系统限制的可能性。
● 比如华为手机，在打开安装界面的时候，可能会出现以下显示“未知”的情况：
该情况是正常，请耐心等待，等系统检查处理完，就会正确显示安装包的图片和名字，“安装”按钮变为可点击。
● 比如还有些手机，可能会显示以下情况：
该情况也是类似的，是正常的，系统在检查安装包，请耐心等待，（遵照指下属对上级）并按照系统的要求进行操作。
如果在安装界面出现错误，请：
1.检查系统设置是否把“允许外部安装源”打开；
2.安装过程不符合这些系统的条件或者系统存在bug，请尝试重启，或者咨询手机系统的客服。这方面的问题，腾讯先锋会尽可能提供帮助，但还是存在手机系统限制的可能性。
Q：遇到下载安装其他方面的问题，该怎么办？
A：如果遇到一些问题无法解决，请先尝试以下方法
1. 检查当前腾讯先锋App版本是否为最新版本。最新版本进行了Bug修复和程序优化，可能已经解决了出现的问题；
2. 检查网络环境，保证网络能满足下载所需的条件，可以到页面进行诊断作为参考；
3. 检查手机是否连着USB线，如有请拔除；确认外部存储空间是否足够；
4. 到个人基本设置页面，清除已下载内容，再重新尝试下载；
5. 重启手机，再进行尝试；
6. 到我的-设置-反馈与建议内进行反馈，尽量描述清晰，带有图片，甚至视频；
7. 联系腾讯先锋工作人员提供支持；
1. 检查当前腾讯先锋App版本是否为最新版本。最新版本进行了Bug修复和程序优化，可能已经解决了出现的问题；
2. 检查网络环境，保证网络能满足下载所需的条件，可以到页面进行诊断作为参考；
3. 检查手机是否连着USB线，如有请拔除；确认外部存储空间是否足够；
4. 到个人基本设置页面，清除已下载内容，再重新尝试下载；
5. 重启手机，再进行尝试；
6. 到我的-设置-反馈与建议内进行反馈，尽量描述清晰，带有图片，甚至视频；
7. 联系腾讯先锋工作人员提供支持；
